北京市房山区食品药品监督管理局政务服务中心（以下简称“中心”）作为区食药监局集中所有行政许可审批的专业科室，现有干部职工8人，其中女同志5人，占到科室总人数60％以上，科室负责人和业务骨干均为女同志，工作中她们个个勤奋敬业，勇于奉献，是一支锐意进取、团结协作、积极向上的团队，她们用自己优异的工作业绩和良好的精神风貌向人们展示着新时代女性的自尊、自强、自立和自信。

　　“中心”自成立以来，始终以“创标兵窗口，树食药监形象”为目标，抢抓创建“三八红旗集体”“青年文明示范岗”等重大契机，强化服务创新、管理创新、人才培养，践行“便民、公开、依法、高效”的服务宗旨，高标准严要求完成咨询接待等任务，各项工作都受到了领导的肯定和办事群众的好评。“中心”成立一年多来，共受理行政许可15000余件，咨询接待来电来访约30000余人次，全部行政许可均在审批时限内完成，办事群众满意率为100%。特别是“中心”代表食药监局设在我区行政服务中心的窗口，更是先后荣获“标兵窗口”、“青年文明示范岗”等荣誉称号。窗口负责人获得“服务标兵”和“优秀首席代表”，“中心”人员多次获得优秀共产党员、最美食药人以及市食药监局系统公务员年度优秀和三等功嘉奖等荣誉，“多次收到办事群众送来的锦旗和感谢信。

　　一、强化政治素质，不断提升思想水平。

　　“中心”以建设“为民、务实、清廉”的食药监干部队伍为目标，全力加强干部思想政治工作，每年制定思想政治教育工作计划，每季度组织干部进行政治学习，“中心”利用周五学习日集中组织学习“十九大报告”，并结合自己的工作实际撰写心得体会，按时参加区局机关党委召开的民主生活会，积极按照上级要求开展专题政治教育活动，引导干部职工树立正确的人生观、思想观、价值观，使大家牢固树立全心全意为人民服务的思想，不断增强大家从事食药监管工作特别是从事行政审批工作的责任感和使命感。

　　

　　二、提升业务素质，永葆巾帼英雄本色。

　　“中心”以争创“三八红旗集体”活动为重大契机，在实际工作中不断提升干部的综合素质，切实促进了干部队伍建设。行政审批工作的政策性强，国家不断出台新的法规和政策，这就要求“中心”同志不断更新业务知识。“中心”的女同志们在这一点上始终走在前面。她们充分认识学习的重要性，不断增强提高素质能力的紧迫感，切实把加强学习作为第一位的需要，把提高素质能力作为第一位的任务，牢固树立与时俱进的学习理念，养成了勤于学习、勤于思考的良好习惯。她们充分利用工作间隙和业余时间，认真学习相关的业务知识、食品药品法律法规、最新政策等，为胜任审批工作打好坚实基础。她们克服女同志家中事情多的特殊困难，积极学习，认真研讨，千方百计的提高业务水平和能力。为了及时加强政策宣传和审批工作，确保政策落实到位，“中心”全体工作人员积极参加市局区局组织的各项培训，认真学习业务知识和政策法规，要求干部严格遵守《机关工作人员文明礼仪手册》、《房山区综合行政服务中心窗口工作人员行为规范》等制度。特别是，要求大家规范工作行为，言行举止必须做到文明、规范；完善办事程序，强化岗位职责、明确责任分工，为办事群众提供便捷高效的服务。

　　

　　三、高效便捷服务，展示巾帼亮丽风采

　　在“中心”负责人的带领下，同志们始终坚持改革创新，不断提高便民服务工作水平。

　　一是利用市、区食药监局网站以及电子触摸屏、房山电视台、宣传橱窗等形式，将50项行政许可与服务项目的受理标准、审批条件、办结时限等相关内容全面进行了公示告知。同时，按照数字化北京的要求，许可和服务均实现网上审批监控，对受理，审批、审核、送达等各环节北京市监察局也实现了时时监控，进一步提升了我们工作的公开度、透明度。

　　二是针对咨询人员初次到食药监办事等情况，特别是针对他们对网上审批申报不了解等问题，设计了房山区食药监局网上申报演示电子版文档，对整个申报流程和审批标准进行逐步清晰演示，通过向咨询人更直观的演示，使其很快能学会制作申请表和相关资料。

　　三是针对办事人员对新办食品药品经营企业开办条件与审批标准不熟悉等问题，将常用审批项目材料的报送要求以及标准中的各类材料制成样板，放至公共邮箱中，便于咨询和申报人下载和参考使用。

　　四是针对来窗口办事人员有时较为集中，个别人需要长时间等待等问题，考虑到办事人员的年龄和素质水平，利用现代化的传输工具和手段，将受理咨询窗口前移，搭建与企业沟通交流新平台。主要通过开通网上电子邮箱、在线文件传输等方式，在办公现场没有办事群众的时候，将对传输过来的电子版申报材料进行初步审核，并将问题一并通过电话沟通告知企业，解决了申报企业材料修改和法人再签字问题，此举使企业申报材料一次性审核受理通过率得到了很大提高。

　　五是针对特殊情况，开展预约服务，开通绿色通道。比如，药店在办理连锁企业《药品经营许可证》变更时，同时对下属的13家药店的法定代表人和企业负责人进行变更。十渡、张坊等100余家“农家院”集中办理《食品经营许可证》。为了让企业能够及时拿到许可证，还开展了预约服务，同时设立专人帮助企业解答相关问题，并牺牲中午休息时间帮企业整理修改申报材料，使企业一次性办理了相关许可手续，真正做到了即时办理及时出证，为此，该企业法人特意送来了表示感谢的表扬信。

　　六是针对企业修改和打印申报材料等问题，主动向区综合行政服务中心申请了专供企业使用的电脑和打印机，并开通网上申报功能，避免企业往返跑的现象，同时进一步提升了企业提交材料的完整性和准确率，为企业开办赢得了宝贵时间，此举受到了办事人员的一致好评。

　　七是设计制作《房山区食药监局便民告知卡》，将办公地址与联系方式等相关信息一并告知企业与咨询人，为咨询办事人员来窗口办事提供方便。

　　八是“中心”工作人员为进一步规范房山区食品经营许可的审批标准，强化了我局审批人员的业务素质，达到了“科、所”统一的审批效果，实现了全局“无缝连接”的审批形式。编写制作5万余字的《房山区食品经营许可操作手册》，该手册涵盖了食品经营许可企业申报、执法人员审批、现场验收以及相关的法律法规等内容。

　　

　　“中心”自成立以来，树立了良好的食药监人形象，也获得了百姓的认可和赞誉，就是这样一支业务精良廉洁高效，有着强烈的团队精神、积极向上、勇于创新的房山食药监局政务服务中心的同志们，她们很普通，也没有什么豪言壮语，只是默默地在自己平凡的工作岗位上，用实际行动展现着食药监女同志身上特有的自强敬业、乐观向上的精神风貌。